-FAQ-


ご利用にあたって

Q:推奨利用環境を教えてください。

A: インターネットに接続しているパソコン、インターネットサービス(iモード、EZweb、Yahoo!ケータイ)が利用可能な携帯電話にてご利用いただけますが、対応している環境は以下の通りです。
【インターネットブラウザ推奨環境】
Windows / Internet Explorer 7.0以上、Firefox 3.0以上、Chrome
Macintosh / Safari、Firefox 3.0以上
※上記以外でご利用いただいた場合、ページが正しく表示されない場合がございます。
【ご注意】
Cookie、JavaScriptを利用します。
OS、ブラウザ及びセキュリティソフトの各種設定をご確認ください。

■携帯電話対応機種
NTTドコモ/au/SoftBank

■スマートフォン対応端末
iPhone/Android OS搭載端末
Yahoo! JAPANアプリやデコメーラーアプリからのブラウザを使用されますと、ページが正しく表示されない場合がございます。端末標準のブラウザをご利用ください。



お客様の質問・問題は解決しましたか?








Q:携帯電話からPCサイトを利用できますか?

A:携帯電話機のフルブラウザ・PCサイトビューア・PCサイトブラウザの使用は推奨しておりません。 iモード、EZweb、Yahoo!ケータイによる携帯専用サイトからの手続きをお願いします。

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Q:「同意する」ボタンが押せません。

A:お使いのOSおよびブラウザが推奨環境内であるか確認してください。

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Q:個人情報が漏れたりしませんか?

A:個人情報は、正当な理由なく第三者へ売却、譲渡および貸与することは一切ありません。

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Q:規約の確認はできますか?

A:こちらで確認してください。

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Q:サイトを利用できない日時はありますか?

A:システムメンテナンスとして毎月第3水曜日午前7時~10時の3時間、サイトを休止させていただいております。この時間帯は当サイトをご利用いただく事ができません。
また、システムメンテナンスに伴う臨時のサイト休止に関しては、都度、前もってお知らせします。

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会員登録について

Q:会員登録方法を教えてください。

A: こちらにてご確認ください。

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Q:パスワードを忘れてしまいました。

A:ログインページにお進みいただき、ログインボタン下の「パスワードを忘れた方」より再設定をお願い致します。
ご入力いただいたメールアドレス宛てに再設定方法のご案内が届きますので案内に従ってお手続きをお願い致します。
※お手続きにはご登録のメールアドレスで正しくメールが受信できることが必要です。
※メールアドレスが変わった場合には、お客様がメールを受信できない状態になりますので、再設定がご利用いただけません。
下記「お問合せ」フォームより氏名、住所、生年月日、電話番号、メールアドレスを明記のうえ、お問合せください。
※パスワードは、第三者に推測されにくいものに設定をお願いします。
アルファベットや数字をランダムに組み合わせる形式を推奨します。

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Q:画像認証項目に誤りがありますと表示されました。

A:画像で表示された文字を半角数字で入力してください。

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Q:登録画面でエラーになってしまう。

A:登録が完了している場合があります。
登録完了メールが届いていないか確認してください。

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Q:使用できない文字があると表示されます。

A:機種依存文字を入力している可能性があります。代表的な機種依存文字にはローマ数字や丸付き数字 「(株)」や「(有)」を一文字にまとめた特殊文字等があります。

お客様の質問・問題は解決しましたか?








Q:全角で入力してくださいと表示されます。

A:カタカナは全角で入力してください。

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Q:会員情報を変更したい。

A:マイページへログインしていただき、『会員情報変更(電話番号・住所・パスワード)』より変更してください。尚、変更できるのは電話番号、住所、パスワードのみとなります。

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Q:会員登録をしようとすると、すでに登録がありますと表示されて登録ができません。

A:お客様お1人につき当スターダストチケット (STARDUST TICKET)会員登録は1件のみとなっております。「マイページ」より会員情報をご確認ください。
いずれも確認できない場合は、今回新規会員登録を行う際に入力した以下の情報を思い当たる限りすべて記入し、お問合わせへお知らせください。

氏名(漢字およびカナ)
固定電話番号
携帯電話番号
郵便番号
住所
PCメールアドレス
携帯メールアドレス
生年月日(西暦)

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Q:メールが届きません。

A:登録のメールアドレスに自動配信されますが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合もあります。
万一届かない場合は、以下2点について確認してください。
・他のフォルダへ振り分けられていないか→迷惑メールフォルダや他のフォルダへ振り分けられていないか確認してください。
・メール受信規制をしていないか→「@ticket-every.jp」のドメインからのメールを受信できるように設定する必要があります。

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Q:ログアウトするにはどうしたらよいですか?

A:ログアウトボタンを押してください。

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Q:登録解除方法を知りたい。

A: マイページの「登録解除」から手続きできます。ただし、現在申込み中のチケットがある場合、手続きできません。
お申込みのチケットが全て落選または公演終了日を過ぎるまでお待ちください。

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メールについて

Q:メールが届きません。

A:登録のメールアドレスに自動配信されますが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合もあります。
万一、届かない場合にはマイページにてご確認ください。また、以下2点についても確認してください。
・他のフォルダへ振り分けられていないか→迷惑メールフォルダや他のフォルダへ振り分けられていないか確認してください。
・メール受信規制をしていないか→「@ticket-every.jp」のドメインからのメールを受信できるように設定する必要があります。

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Q:メールが届くように設定するにはどうしたらよいですか?

A:迷惑メール対策等で受信制限を行っている場合は、「@ticket-every.jp」のドメインからのメールを受信できるように設定してください。
なお、設定方法は各プロバイダや各端末によって異なります。 設定方法が不明な場合は、各プロバイダや各携帯電話会社までお問合せください。

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申込みについて

Q:チケットの申し込み方法を教えてください。

A:こちらにてご確認ください。

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Q:何枚まで申込めますか?家族や友人と隣席できますか?

A:公演によって枚数の上限が異なりますので、各受付ページの記載をご覧ください。

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Q:申し込みできたか確認したい。

A:申し込みが完了した場合には、必ずマイページ「申し込み履歴一覧」にてご確認ください。また、あわせて「申し込み完了メール」もお送りします。 万一、メールが届かない場合でもマイページ内の「申し込み履歴一覧」に申し込み内容が表示されていれば、申し込み手続きは完了しています。

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Q:申し込み内容の変更/キャンセルをしたい。

A: 【予約申込みチケット】
受付期間内であればマイページの「申込み履歴一覧」よりキャンセル及び再申込みが可能です。
受付期間終了後はいかなる理由がありましてもキャンセルをお受けすることはできません。

【先着販売チケット】
お申込み完了後はいかなる理由がありましてもキャンセルをお受けすることはできません。
よくご確認の上、お申込みください。

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Q:(予約申込みチケット)申し込みした公演の抽選結果を知りたい。

A:抽選結果発表時にマイページにて、抽選結果をお知らせします。
サポート情報としてメールでも抽選結果をお知らせ致しますが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合もありますので、必ずマイページをご確認ください。

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Q:座席を知りたい。

A:チケット記載の座席番号をご確認ください。
また、公演によっては当日、ご入場の際に発行されます座席券でご案内することもあります。当日ご案内の公演は「受付詳細」に予め記載しますので、ご確認ください。
事前にお問合せいただきましてもお答えすることはできません。

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Q:年齢制限はありますか?

A:年齢制限はございませんが、未成年の方でご参加される場合は保護者の許可を得てください。

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Q:1人で何回も申し込みできますか?

A:申し込み回数制限は受付により異なります。各受付ページをご確認ください。

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Q:受付開始したがアクセスできない。

A:受付開始直後や受付終了直前は混雑が予想されます。
また、お客様がお使いの機種・端末によって受付開始前のページを表示してしまう場合もあります。その場合はページを更新して再読込みをしてください。

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支払いについて

Q:ペイジー(Pay-easy)によるネットバンクでの支払いについて教えてください。

A: インターネットや携帯電話で振込みができる銀行のサービスです。
当選発表時から入金期間中にMYページ内「申込詳細」にて支払いに必要な「収納機関番号」、「確認番号」、「お客様番号」の3つの番号を取得し支払期限までに支払いください。

※ネットバンクでの支払いは、ペイジー(Pay-easy)と提携している金融機関の口座をお持ちの場合のみ可能となります。
支払方法詳細は、口座を開設されました金融機関へお問合せください。

※楽天銀行等一部ご利用いただけない金融機関がありますので、下記「ペイジー(Pay-easy)接続済み金融機関一覧はこちら」よりご確認ください。
・ペイジー(Pay-easy)での支払方法はこちら
・ペイジー(Pay-easy)接続済み金融機関一覧はこちら
・ペイジー(Pay-easy)詳細はこちら

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Q:支払い方法を変更したい。

A:申し訳ありません。お申込後の変更は、お受けできません。

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Q:チケット以外に手数料はかかりますか?

A: システム利用料、支払い手数料等がかかる場合があります。金額は申込み確認時に表示される金額をご確認ください。
<手数料について>
手数料は公演によって異なりますので、詳細は受付詳細をご確認ください。

各種手数料は、チケット代金とは別に合計金額に加算されます。
当選確定後の支払いとなります(申込み時点ではこれらの手数料は発生しません[先着受付の場合を除く])。
<消費税について>
チケット代金・システム利用料・支払いに関わる手数料・受取りに関わる手数料は、消費税が含まれている価格を表示しています。
消費税率変更に伴う各種料金改定について
2014年4月1日の消費税率変更に伴う、手数料料金改定については、こちらをご確認ください。

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Q:振込用紙が送られてくるのですか?

A:振込用紙は送付していません。
支払手続に必要な情報は、「申し込み状況・履歴」から確認してください。

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Q:銀行や郵便局では振込めませんか?

A: 全国のゆうちょ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、千葉銀行等Pay-easy(ペイジー)マークのあるATMがご利用になれます。

※お支払方法詳細に関しましては、各金融機関へお問合せください。

ペイジー(Pay-easy)詳細はこちら

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Q:どこのコンビニで支払いが出来ますか?

A:ファミリーマート、ローソン、デイリーヤマザキ、ミニストップ、サークルK・サンクスでお支払いいただけます。

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Q:コンビニでの支払について教えてください。

A: チケット購入時に通知される「収納番号」(または「お客様番号」と「確認番号」)を、店舗の専用端末等に番号入力してレジにて支払いが出来ます。

通知される「収納番号」(または「お客様番号」と「確認番号」)を、店舗の専用端末等に番号入力してレジにてお支払いいただきます。

※お支払いは現金のみとなります。

・ファミリーマートでのお支払い方法はこちら
・ローソンでのお支払い方法はこちら
・デイリーヤマザキでのお支払い方法はこちら
・ミニストップでのお支払い方法はこちら
・サークルK・サンクスでのお支払い方法はこちら

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Q:ペイジーとは何ですか?

A: ペイジーとは、税金や公共料金、各種料金などの支払いを、金融機関の窓口やコンビニのレジに並ぶことなく、パソコンや携帯電話、ATMから支払うことができるサービスです。

ペイジー(Pay-easy)詳細はこちら

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Q:ペイジー対応ATMでの支払について教えてください。

A:みずほ銀行、三井住友銀行、ゆうちょ銀行などの銀行ATMでのお支払い、都銀、地銀、信用金庫、信用組合、労働金庫、農協、漁協など各金融機関でのネットバンキング・モバイルバンキングのお支払いがご利用いただけます。
「収納機関番号」、「確認番号」、「お客様番号」の3つの番号を入力してお支払いいただけます。
※ネットバンクでのお支払いは、ペイジー(Pay-easy)と提携している金融機関の口座をお持ちの場合のみ可能となります。
お支払い方法詳細は、口座を開設されました金融機関へお問合せください。
・ペイジー(Pay-easy)でのお支払い方法はこちら
・ペイジー(Pay-easy)接続済み金融機関一覧はこちら
・ペイジー(Pay-easy)詳細はこちら


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Q:クレジットカードでの支払について教えてください。

A:マイページ『お支払い』ボタンよりお進みいただき、「カード会社」、「カード番号」、「有効期限」を入力してお支払いいただきます。
VISA、MASTER、JCB、Diners、AMEXのマークがついているクレジットカードをご利用いただけます。
利用可能なクレジットカード詳細はこちら<※PCサイト>

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Q:使えるクレジットカードの種類はなんですか?

A:VISA、MASTER、JCB、Diners、AMEXのマークがついているクレジットカードであれば使用できます。

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Q:クレジットカード決済で申込み完了していたのに、当選メールに「再度お支払い手続きを完了してください」という記載がありました。

A: 何らかの事情によりクレジットカードで決済できなかった場合、別のクレジットカードでの支払いをお願いすることがあります。マイページの『お支払い』より、再度手続きをお願いします。尚、決済できなかった理由につきましては各クレジットカード会社へ直接お問合せください。メール記載の期限を過ぎた場合は、チケットのご用意はできません。

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Q:早く支払うほうが良い席になりますか?

A:用意する座席の位置が、支払いの順番に左右されることはありません。

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Q:支払期限を過ぎても振込めますか?

A: 支払期限を過ぎると、振込むことはできません。
なお、期限までに入金がなかった場合、申し込みは無効になります。「申し込み状況・履歴」から、申し込みチケットの状況欄を確認してください。
「入金期限切れ」と表示されている場合、残念ながら当選されていてもそのチケットは無効となります。

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受取りについて

Q:チケットはいつ届きますか?

A:配送の場合、チケットは基本、公演3週間前の時点でご登録のご住所に、公演日の2週間前頃から簡易書留で発送を開始致します。
移転された方や間違っている方は、公演3週間前までにマイページ内「会員情報変更」にてご変更下さい。
公演日の1週間前になってもチケットが届かない場合は、お問い合わせフォームより必ずご連絡ください。ご連絡がなかった場合、公演当日の対応は一切行えません。

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Q:配送先を変更したいのですが。

A:チケット申し込み後、ご登録のご住所から配送先を変更したい場合は、マイページの「会員情報変更」より住所を変更下さい。変更は公演日の3週間前までにお済ませ下さい。

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Q:配送日・時間を指定できますか?

A: 配送日時の指定は出来ません。

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Q:不在で受け取れませんでした。

A:不在などで受け取れなかった場合は、チケットの状態をご確認ください。マイページに案内されている情報より検索いただけます。「保管期間中」であれば配送業者へ再配達のお手続きをお願い致します。「差出人に返送済み」となってしまった場合は、当スターダストチケット (STARDUST TICKET)カスタマーセンター050-5824-5138(平日 13:00~17:00)まで再配達のお手続きをお願い致します。
※当チケットサイトより再配達の場合、着払いの配送となりますのでご了承ください。

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Q:申込んだチケットの受取方法を変更できますか?

A:受取方法の変更は出来ません。

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Q:チケット発券はどのようにすればいいですか?(Famiパス発券)

A: ファミリーマートでのお手続きとなります。
チケット受け取り期間中にファミリーマート店内、Famiポート端末の「Famiパス」でお手続きの上、お受け取りください。
・発券に必要な番号は受取り期間となりましたら、マイページ「申込み詳細」に表示されます。
※サポート情報としてご登録のメールアドレスにも送信します。
・Famiパスご利用方法はこちら
ファミリーマート以外のコンビニエンスストアでの発券はできません。
発券手数料 216円(消費税込)(1枚につき)が必要となります。


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Q:当日、チケット引換をしなかったのですが、返金できますか?

A:チケットのお引換をされない場合でも、返金は一切お受けできません。

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Q:発券に必要な番号を教えてください(Famiパス発券)

A:Famiポートに入力いただく番号は、受取り期間になりましたらマイページにてご案内します。
1.マイページにログイン
2.「申し込み履歴一覧」を選択
3.一覧から発券番号を確認したい公演の「注文番号」を選択
4.「申込み詳細」画面上部に「企業コード「30020」と8で始まる払込・引換番号(14桁)」が表示されます。
※受取り期間は上記4の「申込み詳細」の下部、「チケット受け取り・入場方法」でご案内しています。
※受取り期間になりましたら、サポート情報としてご登録のメールアドレスにも発券番号をお知らせします。

【コンビニで入金された方へ】
コンビニでご入金時にお受取りいただいている「取扱明細兼領収書」はチケットではございません。
必ずチケットを発券していただき、ご参加ください。

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その他

Q:チケットを紛失しました。再発行できますか?

A:チケットの再発行はいかなる場合(紛失・盗難・破損等)でも承れません。

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Q:未成年ですが、チケット購入は出来ますか?

A:チケット申し込みは、必ず保護者の了解を得てから行ってください。

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SHA-2移行について

Q:「SHA-1」「SHA-2」って何ですか。

A:「SHA-1」「SHA-2」とはインターネットを安全に利用するために、通信を暗号化する方式の種類です。
「SHA-2」は「SHA-1」方式に比べて、より高度な暗号化方式とすることで安全性が向上します。

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Q:自分の携帯(フィーチャーフォン)がSHA-2に対応してるかどうやって分かりますか。

A: 下記ブラウザ・端末用 SHA-2対応確認用テストページへアクセスしてください。
https://ssltest-sha2int.jp.websecurity.symantec.com/

フィーチャーフォン→「SSL/TLS通信が無効です」と表示される場合は、SHA-2非対応です。
パソコン→『Internet Explorerでは、ページを表示できません』等のメッセージが表示される場合は、SHA-2非対応です。

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Q:自分の携帯がSHA-2非対応だったらどうなりますか。

A: 当サイトを表示することができません。
引き続き、当サイトをご利用いただくためには、大変お手数ですが、パソコン・スマートフォン・SHA-2対応携帯電話でのご利用をお願いします。
「SHA-2」方式への機器毎の対応状況についての詳細情報は、製品メーカーや携帯電話会社等にお問合せください。

■ドコモの案内ページ
https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/pages/150715_00.html
■au(KDDI)の案内ページ
http://www.kddi.com/important-news/20150715/
■ソフトバンクの案内ページ
http://www.softbank.jp/mobile/info/personal/news/support/20150715a/

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Q:なぜSHA-2へ変更するのですか?急に変更されても困ります。

A: 2013年11月12日、Microsoft社より、SHA-1ハッシュ関数の危殆化を背景に、SHA-1廃止ポリシーの発表がありました。
世界的に2017年1月1日までのSHA-2証明書への移行が必要となります為、当サイトも「SHA-2」へ移行します。
セキュリティ強化の為、ご理解いただきますようお願いいたします。
■総務省の案内ページ
http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/security/enduser/security01/12.html

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